期靠着本土化服务好不容易把订单冲上去，结果步子迈太急，骑手人手跟不上、调度乱成一锅粥，餐品洒漏、配送延时成了家常便饭，甚至有用户点的热汤面送到手变成面糊糊，老人的营养餐晚了近一小时饿肚子。怒火中烧的用户扎堆在本地论坛、短视频平台发帖避雷，#邻里送飘了##再也不用的外卖平台#话题差点冲上同城热搜，之前攒的好口碑一夜之间崩盘，平台流量暴跌，合作商家都开始动摇，差点直接关门大吉。好在我们没甩锅、没跑路，全员连夜扎进危机公关，挨个给受影响用户打电话道歉、全额退款再加赔无门槛红包，强子带着骑手组连夜整改配送流程，涛子熬通宵优化调度系统，从派单逻辑到防洒漏餐箱全换新，靠着实打实的诚意和狠命整改，硬生生把快要凉透的口碑拉了回来，用户投诉量断崖式下跌，平台慢慢回到正轨。可当时我们谁也没敢多想，只想着先活下去...

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